Balans aanbrengen tussen de zorg voor en het welbevinden van cliënten aan de ene kant en de inzet van personeel en beschikbare financiering aan de andere kant. Dat wil zorgorganisatie ’t Derkshoes bereiken met verdere invoering van ZZP’s. Beleidsmedewerker en projectleider Irene van Kampen en teamleider en projectteamlid Agnes Doorten lichten het verandertraject toe. “We leren meer open te staan voor de wensen en behoeften van cliënten.”

GZ-organisatie JP van den Bent staat in de belangstelling: de organisatie biedt goede dienstverlening voor minder geld. Bij JP van den Bent zijn de cliënt en zijn begeleider het belangrijkst. De cliënt krijgt wat hij nodig heeft omdat de begeleider het kan en mag regelen. Een gesprek over overhead, expertise, gedrag en deskundigheid met stafmedewerker Betty Geijtenbeek en locatieleidinggevende Mieke Jansen van de Sligte.

Noorderbreedte maakte in co-creatie met de werkvloer een elektronisch zorgleefplan (EZLP). Het helpt verzorgenden en verpleegkundigen om van aanbodgerichte zorg naar vraaggerichte zorg te veranderen. Verzorgenden geven aan nu eindelijk te begrijpen wat een ZZP precies inhoudt. Beleidsadviseur Ate Dijkstra: “Dat is het grootste compliment dat we hebben gekregen.”

Op hoeveel zorg heb ik recht? En wat houdt de zorg precies in? Deze vragen krijgt Markenheem steeds vaker. De organisatie besloot zorgarrangementen te maken: een vertaling van de globale informatie in de ZZP’s naar activiteiten. Manager zorg en kwaliteit André Endeman: “De arrangementen maken cliënten en hun familie tot gelijkwaardige gesprekspartners.”

Carintreggeland, een organisatie in de V&V-sector, had de visie al klaar: medewerkers krijgen meer verantwoordelijkheid en denken mee. ZZP’s hielpen de visie vormgeven. EVV’ers zijn de sleutelfiguren en het nieuwe, elektronische zorgleefplan speelt een belangrijke rol. Regiodirecteur Annemarie Asbreuk: “Veranderen kan alleen als je de medewerkers goede handvatten geeft.”

ZZP's als middel om te innoveren, als prikkel om dingen die je al jaren doet kritisch te bezien: Abrona gebruikt het systeem om meer directe cliënttijd te creëren en de overhead te verkleinen. Met 1700 medewerkers levert de organisatie diensten aan 2000 mensen met een verstandelijke beperking. Directeur Bedrijfsvoering Willem Melissen: "We vragen ons bij alles af of het bijdraagt aan het gewenste eindresultaat, dus meer directe zorg."

In Warande verpleeghotel Bovenwegen leveren de medewerkers in de eerste plaats aandacht, geen zorg, pillen of washandjes. Want hier is het hotelprincipe leidend. De medewerkers zijn getraind in persoonlijke bejegening en helpen de bewoners hun leven zoveel mogelijk naar eigen smaak in te richten. Vestigingsmanager Bente Schotel: "Het is een mentaliteitskwestie. Als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig."

Naar het theater, een boodschapje doen of een uurtje praten over de actualiteit: met pluspakketten wil Evean het leven van cliënten nog net ietsje aangenamer maken. Projectleider Wanneke Sabatino: "Gezond of niet, ieder mens wil afleiding."

"Wonen is ook rekening houden met elkaar" De organisatie voorbereiden op de nieuwe manier van financieren. Dat doet Kees Bouma, projectcoördinator invoering zorgzwaartebekostiging bij Promens Care. Een gesprek over kleinschaligheid, solidariteit en de rol van cliëntenconsulenten.

Voor Marc Scholten is de invoering van zorgzwaartebekostiging geen financieel vraagstuk. De nieuwe verhouding tussen cliënt en zorgorganisatie is het wezenlijke bedrijfsvoeringsprobleem. Scholten is lid van de Raad van Bestuur van Laurens en Zorg Compas, een grote zorgorganisatie in de regio Rotterdam. "Zorg is gewone dienstverlening geworden."

Naar het werken met zorgzwaartepakketten wordt kritisch gekeken, het zou leiden tot minutenregistratie en meer bureaucratie. Zorgleefplanwijzer sprak met Merel van Uden werkzaam als coach en adviseur bij Sting. Zij geeft een mooi voorbeeld van hoe het zzp ook aan het denken kan zetten over kwaliteit.

Vilans ondersteunt zorgcentrum Pennemes met "Ondersteuning op Maat", een traject voor meer dialoog in de zorg. Vooral de veranderde financiering met zorgzwaartepakketten was daarvoor aanleiding vertelt teammanager intramuraal Nick Doorn. 'Belangrijk was vooral dat verzorgenden leren omgaan met het vertalen van de zorgzwaartepakketten naar de zorg die cliënten van ons vragen....

Vier jaar geleden besloot Siza de HKZ-certificering aan de wilgen te hangen en eigen kwaliteitszorg te ontwikkelen. Hierin staan het leven van de individuele cliënt en de manier waarop de professional daarin ondersteunt centraal. Het proces liep min of meer synchroon met de invoering van zorgzwaartebekostiging. Niet helemaal toevallig: "Ook van ZZP's is het uitgangspunt dat de cliënt de regie heeft." Een gesprek met kwaliteitscoördinator Juliette Vaal.