"Liever de krant dan knutselen"
Naar het theater, een boodschapje doen of een uurtje praten over de actualiteit: met pluspakketten wil Evean het leven van cliënten nog net ietsje aangenamer maken. Projectleider Wanneke Sabatino: “Gezond of niet, ieder mens wil afleiding.”
“Waarmee kan een zorginstelling zich onderscheiden? Met het leveren van goede zorg? Je mag toch aannemen dat iedere zorginstelling dat doet. Daarom ontwikkelen wij naast goede zorg nog iets anders.” Wanneke Sabatino is beleidsmedewerker en projectleider zorgzwaartebekostiging bij Evean, een zorgorganisatie in Noord-Holland. Evean biedt thuiszorg, kraamzorg en zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Het zoeken naar een onderscheidend element ziet Wanneke als een logisch vervolg op de eerste fase van de invoering van zorgzwaartebekostiging. “De eerste jaren zijn we vooral achter de schermen met zorgzwaartebekostiging bezig geweest. De systemen, de financiering en de zorgplannen moesten kloppen. Nu onderzoeken we welke aanvullende producten het leven van onze cliënten aangenamer kunnen maken.”
Pluspakketten
Diensten die het leven aangenamer maken vat Evean onder de noemer pluspakketten. “De basisgedachte is eenvoudig”, legt Wanneke uit. “Pluspakketten komen tegemoet aan een intrinsieke behoefte van ieder mens, ziek of gezond. Uit onderzoek blijkt dat mensen afleiding willen, dingen willen ondernemen.” Cliënten kunnen straks al dan niet tegen een geringe vergoeding van extra diensten gebruikmaken. “Om eventuele misverstanden te voorkomen: het is dus niet zo dat cliënten straks betalen voor, ik noem maar een voorbeeld, het douchen. Cliënten hebben een zorgplan met afspraken over de zorg, gebaseerd op hun zorgzwaartepakket. Pluspakketten zijn extraatjes, zoals een bezoek aan de supermarkt, familie of de schoonheidsspecialiste.”
Uurtje actualiteit
Een marktonderzoeksbureau sprak met de cliëntenraden en met cliënten. Een enquête onder familieleden van cliënten is nog bezig. De voorlopige resultaten van het onderzoek laten zien dat vervoer met stip bovenaan staat. Gevolgd door maatwerk en diversiteit in het aanbod. Wanneke: “Even een boodschapje doen of een keer naar het theater. Weten dat je gebracht en gehaald wordt zonder te moeten wachten. Maar het kan ook een uurtje praten over de actualiteit zijn. Als je nooit van handwerk hebt gehouden, ga je in het verzorgingshuis niet opeens zitten knutselen. Voor die mensen moet er een alternatief zijn.”
Ledenvereniging
Partner in de ontwikkeling van pluspakketten is de Evean Ledenvereniging, die al diensten extramuraal levert. “De ledenvereniging had er wel oren naar. Het is een logisch partnerschap”, zegt Wanneke. “Met de ledenvereniging heeft Evean al veel in huis. Die verbindingen moet je leggen binnen een organisatie.” De ontwikkeling van de pluspakketten beweegt zich op twee vlakken. Enerzijds is het een inventarisatie van het bestaande aanbod. “Dus wat doet de ledenvereniging en wat organiseren de verschillende locaties. Er zijn veel wijkgebonden activiteiten, Amsterdamse liedjes zingen bijvoorbeeld of bingo.” Maar het reguliere aanbod wordt ook uitgebreid. “Dat is het maatwerk waar behoefte aan is. Het marktonderzoek leert ons hoe we het moeten invullen.”
Benzinekosten
De pluspakketten staan nog in de kinderschoenen. Binnenkort starten enkele proefprojecten. Wanneke: “Zo onderzoeken we wat levensvatbaar is. En hoe we vorm aan alle ideeën kunnen geven. Door vrijwilligers in te zetten bijvoorbeeld, maar ook maatschappelijke stages. En we proberen aan te haken bij bestaande initiatieven. Er is een vestiging van de Albert Heijn die de benzinekosten van een busje betaalt. Mensen krijgen er een kop koffie en kunnen zelf hun boodschapjes doen. Dat vinden ze fijn.” Het einddoel is een boekje met een uitgebreid aanbod waaruit cliënten kunnen kiezen. “Wat er al is, maken we toegankelijk voor iedereen. Nieuwe producten komen tegemoet aan specifieke wensen. Zo voorkomen we dat cliënten noodgedwongen op hun kamer blijven omdat er niets van hun gading is.”
Kijk voor meer informatie over Evean op www.evean.nl.
15 maart 2011