Vilans ondersteunt zorgcentrum Pennemes met "Ondersteuning op Maat", een traject voor meer dialoog in de zorg. Vooral de veranderde financiering met zorgzwaartepakketten was daarvoor aanleiding vertelt teammanager intramuraal Nick Doorn. 'Belangrijk was vooral dat verzorgenden leren omgaan met het vertalen van de zorgzwaartepakketten naar de zorg die cliënten van ons vragen. Het komt erop neer dat we de organisatie zzp-proof willen maken met de Ondersteuning op Maat van Vilans. Wij werden als teammanagers gecoacht door een adviseur van om samen met onze teams ruimte te maken voor meer dialoog met cliënten.'
Verschuiving naar vraaggerichte zorg
De teammanagers, waaronder Nick Doorn, gingen met hun teams aan de slag met werkvormen gericht op het leren kennen van je cliënt uit het werkboek Vaardig in vraaggerichte zorg. 'Vraaggericht werken is best lastig. Want als je cliënten ernaar vraagt, willen zij het liefst dat wij de regie hebben over de zorg die zij krijgen. Zij vinden dat wij het als de deskundige voor het zeggen hebben. Juist dat maakt het extra belangrijk om de wensen van cliënten boven tafel te krijgen.'
Oefeningen en workshops
'We zijn op de kleinschalige woonafdeling aan de slag gegaan met een werkboek waarin oefeningen staan voor teambegeleiders en hebben we een teamgerichte cursus "Op weg naar kleinschalig wonen" gegeven. Ook hebben de teams een cursus "omgaan met dementerenden"gevolgd die voor veel nieuwe inzichten heeft gezorgd. We denken nu heel anders over de omgang met onze cliënten. We waren gewend mensen die zaten te suffen te stimuleren met activiteiten. Nu hebben we geleerd hen met rust te laten en de lopers juist te prikkelen.'
De kracht van het goede voorbeeld
'Om op de werkvloer het goede voorbeeld te geven, zetten we zogenaamde spilfiguren in. Dit zijn in de thuiszorg wijkverpleegkundigen en binnen het zorgcentrum zorgcoördinatoren die als een soort coach ondersteuning geven op de werkvloer. Ons doel is uiteindelijk een echte cultuuromslag binnen ons zorgcentrum. Daarbij willen we uitdragen dat je de dingen moet doen omdat je het zelf wilt en niet omdat je het moet doen van je leidinggevende.'
Bron: Vilans, mei 2011