Verpleeghotel op basis van ZZP's
In Warande verpleeghotel Bovenwegen leveren de medewerkers in de eerste plaats aandacht, geen zorg, pillen of washandjes. Want hier is het hotelprincipe leidend. De medewerkers zijn getraind in persoonlijke bejegening en helpen de bewoners hun leven zoveel mogelijk naar eigen smaak in te richten. Vestigingsmanager Bente Schotel: "Het is een mentaliteitskwestie. Als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig."
November 2009 was het feest in Bovenwegen. Het was de officiële start als verpleeghotel. Daar gingen twee jaar overleggen, seminars en workshops aan vooraf. "We moesten de medewerkers in de juiste frame of mind krijgen", vertelt vestigingsmanager Bente Schotel. "In een verpleeghotel draait het namelijk om aandacht. Wij leveren zorg volgens het hotelprincipe, persoonlijke bejegening is daarin heel belangrijk." Om dit uitgangspunt warm te houden en de medewerkers te helpen herinneren loopt sinds september vorig jaar het project hostmanship. "Dit is een wereldwijd gebruikte manier van gastvrijheid beleven en bieden. Het komt oorspronkelijk uit de hotellerie. Hostmanship is de kunst om de ander het gevoel te geven dat hij welkom is. Voor ons is het vooral een kader voor de dingen die we zelf al bedacht hadden. Het biedt houvast."
Mentaliteit
Hostmanship moet van binnenuit komen. Het 'kost' dus niets extra's. "De trainingen en coaching kosten natuurlijk wel geld", legt Bente uit. "Maar als je het eenmaal voelt en je weet wat de bedoeling is, kost het je niets of weinig. Sterker nog, het geeft je meer plezier en voldoening." Daarmee is niet gezegd dat iedereen het kan. "Er zijn nog steeds mensen die we moeten helpen en dat zal altijd zo blijven." Bente komt niet uit de zorg, maar uit het hotelwezen. Ze is bijzonder gecharmeerd van het doorzettingsvermogen en de kennis van de zorgmedewerkers. Maar, benadrukt ze: "Het kan ook lachend, met plezier. Het is een mentaliteitskwestie. Kunnen respecteren dat iemand een mening heeft. Misschien is het wel gemakkelijker om een hotel om te bouwen tot verpleeghotel dan een verpleeghuis tot verpleeghotel."
Arrangementen
In 2006 besloot Warande elke vestiging een eigen identiteit te geven. Bovenwegen kreeg de hotelidentiteit én drie jaar om het voor te bereiden. "Het besluit staat dus los van ZZP's, maar past er wel goed bij", zegt Bente. "We hebben zorgarrangementen, gebaseerd op de verschillende ZZP's. Daarnaast zijn er servicearrangementen. Daarmee bieden we tien à twaalf dagdelen per week activiteiten en entertainment. Iedereen mag daaraan deelnemen. Daarvoor betalen de bewoners 36 euro per maand. Dat hoort bij het hotel. Het is gestoeld op het solidariteitsprincipe, hierover hebben we uitgebreid gesproken met de cliëntenraad." Daarnaast voldoet Bovenwegen natuurlijk aan alle wettelijke eisen waaraan een zorginstelling moet voldoen.
Brede belangstelling
De activiteiten van Bovenwegen zijn afgestemd op mensen met een culturele, wetenschappelijke of muzikale achtergrond. "Dit zijn niet per se hoogopgeleide mensen, maar ze hebben wel een brede belangstelling", vertelt Bente. "De traditionele bingoavond hebben wij bijvoorbeeld maar één keer per jaar." Bewoners kunnen ook zelf voorstellen doen, Bovenwegen speelt daar dan op in. Via persoonlijke interviews blijft het verpleeghotel op de hoogte van de wensen en mogelijkheden van zijn bewoners. "Wat we horen verwerken we in ons aanbod. Daarnaast zijn de interviews op zich een vorm van aandacht. Ik voer zelf ook gesprekken met bewoners en dan zie je de mensen opbloeien. Dat geeft zoveel voldoening."
Mantelcafé
Naast persoonlijke gespreken organiseert Bovenwegen regelmatig dialooggroepen. Hierin zitten medewerkers, mantelzorgers en bewoners. Ze praten onder begeleiding van een coach. Bente: "De coach helpt de groep te praten over dingen die beter kunnen. Er komen mooie suggesties uit. Bijvoorbeeld dat mantelzorgers meer aandacht nodig hebben vanuit de organisatie. Daarom beginnen wij nu met een maandelijks mantelcafé, speciaal voor mantelzorgers. Zodat ze daar dingen kunnen delen."
Helder
Bente vindt de ZZP's slim bedacht door de politiek. "Ik houd ervan om mensen duidelijkheid te geven. Je hebt een bepaald budget, een medewerker kost zoveel, dus dit is wat we kunnen bieden. Door onze zorgarrangementen te baseren op de ZZP's kunnen we heel transparant zijn: dit past wel binnen het pakket en dit niet. Ook hier kun je weer een parallel trekken met een hotel. In de hotelwereld geldt ook het principe 'dit is wat je krijgt'. Niet elk hotel heeft het ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen." Een ander voordeel vindt ze het houvast dat ZZP's bewoners bieden. "Mensen mogen klagen als ze niet krijgen wat is afgesproken. Dat is heel helder. Niet alle bewoners zijn echter al zo ver, ook daarom voeren we al die gesprekken."
Lobby
Verpleeghotel Bovenwegen is trots dat er al zoveel bereikt is. Bewoners krijgen de kans om hun leven naar eigen smaak in te richten. Ze blijven zoveel mogelijk deelnemen aan de maatschappij. De mentaliteit van de medewerkers is gericht op aandacht geven, respect voor de wensen en mogelijkheden van de cliënt. En dat in een setting die ook echt aan een hotel doet denken. Bente: "Onze lobby is groot, de kleuren zijn warm en de medewerkers zeggen iedereen gedag. En we dragen een herkenbaar uniform dat niet wit is." Natuurlijk zijn er ook dingen die niet goed gaan, nuanceert ze. "Maar we streven wel met liefde naar perfectie."
Verpleeghotel Bovenwegen maakt deel uit van Warande. Kijk voor meer informatie over Warande en verpleeghotel Bovenwegen op warandeweb.nl
6 september 2011