Het personeel is de basis voor het leveren van kwalitatief goede zorg. Zorgzwaartepakketten maken het afstemmen van de formatie op de zorgzwaarte van de cliënten op een afdeling eenvoudiger. Dit betreft zowel de omvang van de personele inzet als de deskundigheid van medewerkers. Een formatieberekeningsmodel en een productenboek bieden ondersteuning.