Op het moment dat een cliënt zich aanmeldt, vertaalt de zorgaanbieder het indicatiebesluit naar de individuele zorgvraag. Vragen die aan de orde komen zijn:
- Hoe urgent is de zorg?
- Hebben we de zorg in huis?
- Moet er overbruggingszorg worden geleverd?
Intake
Dan volgt een intakegesprek. Mede op basis van dit gesprek stelt de zorgaanbieder een cliëntdossier op. Een zorgovereenkomst en een zorgplan zijn daar onderdeel van.
Zorglevering
Zorglevering vindt plaats volgens het zorgplan in het cliëntdossier. Het besluit zorgplanbespreking AWBZ schrijft voor dat de zorgaanbieder het zorgplan periodiek evalueert en actualiseert. Dit gebeurt in overleg met de cliënt(vertegenwoordiger). Uit de evaluatie blijkt of de invulling van het zorgplan passend is. Wanneer nodig past de zorgaanbieder het zorgplan aan en/of vraagt een herindicatie aan.
Bekostiging
Het budget van de zorgaanbieder wordt bepaald door de hoeveelheid zorg die cliënten nodig hebben. Deze hoeveelheid zorg wordt uitgedrukt in een ZZP. Het ZZP en het bijbehorende tarief vormen dus een belangrijk kader. Ze 'begrenzen' de omvang van de zorg die de aanbieder kan leveren. Daarom is inzicht in het eigen aanbod, bijvoorbeeld door een productenboek, en kostprijzen van essentieel belang.